Leena Rautiainen

Asiakaspalvelupäällikön työssä tilannetaju punnitaan

Leena Rautiainen työskentelee asiakaspalvelupäällikkönä TietoAkselin tukipalvelutiimissä Jyväskylässä.

Hänen vastuullaan on asiakaspalvelutiimin päivittäisen toiminnan johtaminen, työnohjaus ja palveluprosessien kehittäminen. Työhön kuuluu muun muassa henkilöstön perehdyttäminen, työtehtävien koordinointi sekä erilaisten kehitysprojektien läpivienti. Leena tekee tiivistä yhteistyötä eri liiketoimintayksiköiden kanssa varmistaakseen laadukkaan asiakaspalvelun ja sujuvan palvelutuotannon.

Leenalla on pitkä kokemus asiakaspalvelusta ja tukipalveluista. Ennen nykyistä tehtäväänsä hän työskenteli TietoAkselilla teknisenä asiakasneuvojana sekä järjestelmäkoordinaattorina, mikä antaa vahvan pohjan sekä asiakastyön että asiakaspalvelutiimin johtamisen näkökulmasta.

Vauhtia ja kiperiä pähkinöitä purtavaksi

Leena pitää asiakaspalvelupäällikön työssä erityisesti siitä, että jokainen päivä tuo mukanaan uusia tilanteita, ihmisiä ja mahdollisuuksia kehittää toimintaa.

– Työpäivät ovat sopivassa määrin ennakoitavia ja yllätyksellisiä. Nautin siitä, että voin tukea tiimiäni ja olla mukana kehittämässä palveluita ja prosesseja entistä toimivammiksi. Parhaita hetkiä ovat ne, kun haastava tilanne saadaan ratkottua yhdessä ja lopputuloksena sekä asiakas että oma henkilöstö ovat tyytyväisiä, Leena sanoo.

Hyvä palaute motivoi kehittämään palveluita

Tukipalveluiden tehtävänä on varmistaa, että asiakkaat ja henkilöstö saavat tarvitsemansa avun nopeasti ja sujuvasti. Työ koostuu erilaisten haasteiden ratkaisemisesta, palveluiden kehittämisestä ja asiakkaiden arjen helpottamisesta.

Positiivinen palaute kertoo onnistumisesta ja motivoi kehittämään toimintaa edelleen. Tukipalveluissa pyritäänkin aina katsomaan yksittäisiä tukipyyntöjä laajempaa kokonaisuutta sekä löytämään ratkaisuja, jotka paitsi korjaavat ongelman myös auttavat ehkäisemään vastaavia tilanteita tulevaisuudessa.

Omaa työtä voi ja pitää johtaa

Leenan mielestä erityisesti konsernin tietohallinnon tehtävissä pärjäävät oma-aloitteiset, tekijäasenteen omaavat henkilöt.

– Tämä työ soveltuu henkilöille, jotka ovat tottuneet johtamaan omaa työtään, ratkomaan teknisiä haasteita sekä kehittämään toimintaa tulevaisuuden tarpeita vastaavaksi, Leena sanoo.